大学重新考虑为在线学习者提供的学生服务
随着机构招收更多的偏远成人学生，他们意识到建议，职业服务和其他支持必须全天候可用。
鉴于大学入学率基本持平 ，在线上课的成年学习者人数预计将增加，因此，无需商业专业就可以确定更多的大学和大学将针对这一尚未开发的学生群体。
已经有几家公司采取了这种行动，包括马萨诸塞大学系统大学，该大学上个月宣布了针对这些所谓的“非传统”学生的全国性在线大学的计划。
但是传统上，基于校园的机构在尝试与仅在线学校提供的课程相匹配时会发现自己的速度超出了预期，尤其是在涉及可以帮助吸引和留住学生的关键服务方面，例如经济援助和学术咨询。改造这些通常在校园内的服务以满足新的学生子集的需求的行为可能会很尴尬，尤其是与仅提供在线服务的简化机构相比。
希望提炼问题的大学领导应考虑这些学生中许多人的工作时间。以周日晚上为例，对于大多数大学而言，这是许多支持服务不可用的时期，等待周一早上重新开放。但是，对于那些忙于工作和家庭的学生来说，周日晚上可能是上课的黄金时间。
如果那个学生遇到问题-从关于他们的经济援助状况的问题到如何在班级留言板上张贴答复的困惑- 可能会失去帮助他们的机会，并且可能要等几天后学生才能清除栏。
“随着网络教育的普及发展，人们对这些学生的竞争很大，说：”苏Ohrablo ，大学提供咨询顾问。“在支持上建立区别点将有助于吸引新学生。在讨论这些策略时听到的一个流行短语是“礼宾级服务”。
整合技术
大小机构都难以为在线学生建立支持，而仅在线学校在技术成就方面正在不断发展。
人工智能(AI)“正在改变游戏，说：”埃里卡鸢尾，总入学率和营销官在马里兰大学学院大学 (UMUC)。它成立于1947年，旨在帮助对退伍进行教育， 目前，它是马里兰大学系统中12个授予学位的机构之一，为全球80,000多名学生提供服务。 UMUC在90年代中期开始提供在线课程。为了反映其向完全在线机构的过渡，UMUC计划将其名称更改为马里兰大学全球校园。
就其本身而言，该大学已经使用AI对学生进行模拟面试，并将在未来几个月内推出AI驱动的咨询模型。“我们推出我们的产品有点晚了，” Orris补充说。
UMUC还简化了其注册模型，以允许进行两次单击注册。和T他的网上大学承诺学生反应的48小时周转从写作中心并运行全天候运行一个呼叫中心。
奥里斯说：“学生没有太多时间来执行管理任务。” “我们需要消除所有这些问题，以便他们可以专注于功课。”
在线换档
在明尼苏达州不到8000名本科生的威诺纳州立大学，进展缓慢。这所学校的Warrior Success Center的学术顾问Darcie Anderson Mueller和Amy Meyer利用大学提供的6,000美元赠款，为Winona的咨询和职业咨询服务办公室创建了在线组件。
尽管今天Winona领先于大多数校园学校，但他们俩承认很难将整个学生工作流程推向网络。通常，会有一种形式需要签名，要求学生来校园。现在，维诺纳州政府不仅接受在线表格，而且还提供由安德森·穆勒( Anderson Mueller)和迈耶(Meyer)启动的基于网络的咨询服务，以供校外学生与教职员工交流。梅耶尔说，两人都参加了地区和全国性的咨询会议，“我们还没有看到其他的学校如此全面。”
Winona也有意想不到的好处。虽然学院已经对系统进行了改进以更好地为在线学生提供服务，但他们俩发现许多校园学习者在延长的时间内都使用了该服务。实际上，最重的使用时间是在冬季休假期间。
Winona在发现系统缺陷之前取得进步的例子并不新颖。为了克服这些疏忽，佛罗里达大西洋大学电子学习副教务长维多利亚·布朗( Victoria Brown)帮助创建了在线学生支持质量评分卡。
这份清单由在线学习协会去年秋天推出，涵盖了机构内的11个服务领域。牛逼嘿范围从预期的产品，比如招生和财政援助，以研究生的支持和服务，为残疾人士。她 说，该计分卡旨在帮助远程学习管理员确保该机构覆盖其所有在线学生基础。
在梳理各种机构的在线产品时，布朗 发现了一些常见的弱点。许多机构仍然要求研究生在校园内进行研究或申请助学金。她说，大多数大学意识到他们需要将服务范围扩展到正常工作时间之外，但是许多大学都在努力寻找合适的支持组合。在某些情况下，打电话可以解决问题，但在其他地区，学生则渴望通过视频聊天来建立更牢固的联系。
Ohrablo说：“在线学生可能会感到与学校隔绝和孤立。” 但是他们也可能在通勤期间或午餐时间寻找信息，这使得诸如网络会议之类的功能不切实际。她说：“为在线学生提供同步和异步机会以获得他们所需的帮助非常重要。”
注意比赛
主要是想加强对远程学生支持的校园型大学，应注意提供大规模在线教育的机构。
西部州长大学的助学金副校长鲍勃·柯林斯说，西部州长大学 采用滚动录取系统，每月欢迎6,000名新学生。该大学有115,000名全日制学生，他们参加了以自定进度的基于胜任力的教育课程，这些课程为期六个月，从每个月的第一天开始。
Collins说，该大学还简化了围绕学生四个最常见需求的支持服务。技术援助是仅在线大学的最高优先事项，并且每周提供7天的时间，但会延长工作时间，尽管不是24/7。接下来的重点是评估交付，它可以解决学生关于诸如参加督导式考试或找到测试中心等问题。该服务每周也有7天可用。
柯林斯说，第三和第四种选择，财政援助和学生服务(例如学术咨询)不太重要，因为相关的任务不会妨碍学生完成工作。这些服务分别每周提供五天和六天。
柯林斯说，大学没有辅导员与学生的目标比例，但是它确实遵循一个简单的规则：70%的时间在30秒内接听电话，而92%的问题在24小时。
尽管很少有研究将在线服务提供给学生的成功，但人们越来越意识到他们可以扮演的重要角色，奥克拉布洛的帮助。
她说：“各机构正在意识到吸引和支持在线学生以提高学生的保留率和成功率的重要性。” “在线学生的流失率往往高于其校园内的流失率，而各机构也意识到缩小这一差距的重要性。”
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